En Pernil.com.ar nos comprometemos a brindar productos de la más alta calidad y servicios excepcionales para tus eventos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes y queremos ofrecerte soluciones claras.
1. Cancelación de Pedidos
- Pedidos con más de 48 horas de anticipación: Podrás cancelar tu pedido sin ningún costo hasta 48 horas antes de la fecha del evento.
- Pedidos con menos de 48 horas de anticipación: Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al evento estarán sujetas a una retención del 50% del total pagado, debido a los costos operativos involucrados.
- Pedidos de urgencia: En casos de pedidos realizados en un plazo menor a 48 horas, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones.
2. Devoluciones
Dado que trabajamos con alimentos frescos y productos perecederos, no ofrecemos devoluciones de los productos una vez entregados, a menos que se verifique alguna falla en la calidad del producto o un error en el pedido.
3. Errores en la Entrega
En caso de que recibas un producto incorrecto o en mal estado, contáctanos inmediatamente. Para procesar tu reclamo, deberás enviarnos fotos y una descripción detallada del problema en las primeras 12 horas luego de la entrega. Si el error es nuestro, nos encargaremos de reemplazar el producto a la brevedad o realizar un reembolso.
4. Condiciones para Reembolsos
Los reembolsos solo se emitirán en los siguientes casos:
- Producto entregado incorrectamente.
- Producto en mal estado (demostrado con pruebas).
- Cancelación de pedidos dentro del plazo establecido (más de 48 horas antes del evento).
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
